Ny global undersökning visar att konsumenterna vill ha pappersbaserad kommunikation framför digital kommunikation

Den Trendbevakning av Two Sides är en global undersökning som genomförs vartannat år och utgör en av de mest omfattande studierna av konsumenternas uppfattningar om trycksaker, papper och pappersbaserade förpackningar.

I sin senaste undersökning har undersökningsföretaget Toluna samlat in svar från 12 400 konsumenter i 17 länder, däribland USA, Kanada, Sydamerika, Sydafrika och Europa, vilket ger värdefulla insikter om den globala inställningen till pappersbaserad och digital kommunikation.

Pappersbaserad kommunikation kontra digital kommunikation

Över hela Nordamerika uppmuntrar ett växande antal organisationer sina kunder att övergå från pappersbaserad till digital kommunikation, ofta med hänvisning till miljöfördelar. Många av dessa påståenden saknar dock belägg och faller under definitionen av ”greenwashing” – användningen av vilseledande miljömeddelanden för att rättfärdiga beslut som syftar till att spara kostnader.

Undersökningen Trend Tracker visar att 64 % av de amerikanska konsumenterna inser att den främsta anledningen till att tjänsteleverantörer övergår till digital kundkommunikation är att sänka kostnaderna, inte för att ge hjälp till miljön – en ökning från 57 % år 2021. Dessutom anser 74 % att de inte bör behöva betala mer för att välja pappersfakturor eller kontoutdrag.

Rätten att välja är fortfarande viktig för många konsumenter. 80 % av de amerikanska konsumenterna anser att de bör ha rätt att välja mellan pappersbaserad och elektronisk kommunikation, särskilt när det gäller kontakter med finans- och tjänsteleverantörer. Detta val handlar inte bara om personliga preferenser utan också om tillgänglighet, för att säkerställa att de som inte enkelt kan få tillgång till digitala tjänster inte hamnar på efterkälken.

Digital beroende och dess utmaningar

I takt med att den digitala kommunikationen blir allt mer dominerande ökar oron för dess långsiktiga effekter. Resultaten från Trend Tracker visar på en oro och en växande bekymran bland konsumenterna när det gäller frågor som datasäkerhet, digital utmattning och de potentiella riskerna för hälsan i samband med överdriven skärmtid.

• 65 % av de tillfrågade är oroliga för att information som lagras digitalt är utsatt för dataintrång, stöld eller förlust.
• 54 % anser att de tillbringar för mycket tid framför digitala enheter.
• 48 % är oroliga för eventuella effekter på hälsan av alltför lång skärmtid.

Det finns också en utbredd uppfattning att digital kommunikation är mer miljövänlig. Miljöavtrycket från den digitala infrastrukturen är dock betydande och underskattas ofta. Energiförbrukningen för digital teknik ökar med 6 % varje år och står för en betydande andel av de globala utsläppen (~3,5 % år 2021).¹

Dessutom blir problemet med elektroniskt avfall alltmer akut. Bara under 2022 producerades det i världen rekordhöga 62 miljoner metriska ton elektroniskt avfall, varav endast 22,3 % av det globala elektroniska avfallet samlades in för återvinning.² Återvinningsinsatserna hinner inte med den globala ökningen av elektroniskt avfall. Omhändertagande och behandling av detta avfall på ett sätt som inte är miljövänligt medför betydande risker för miljön och människors hälsa.

Tryckmediets roll i ett balanserat medielandskap

”Vi inser att både pappersbaserad och digital kommunikation spelar en viktig roll i vår vardag. De har var sin funktion och kompletterar varandra”, säger Jules Van Sant, verkställande direktör för Two Sides North America. ”Konsumenterna har visat att de vill ha ett val, och det är avgörande att människor inte vilseleds till att tänka att papper inte är hållbart och att det digitala i sig är bättre för miljön än papper.”

Two Sides ifrågasätter aktivt organisationer som använder obekräftade och vilseledande påståenden, såsom ”Go Green, Go Paperless”, för att främja en helt digital kommunikation. Dessa meddelanden vilseleder inte bara konsumenterna, utan skadar också på ett orättvist sätt den nordamerikanska skogs- och pappersindustrin, som stöder 925 000 jobb i USA och miljontals människor längs hela leveranskedjan.

En sammanfattning av undersökningen ”Trend Tracker Survey 2025” publicerades i juli och kan på begäran tillhandahållas aktörer inom branschen. Besök webbplatsen för att anmäla ditt intresse för att ta denna sammanfattning. Resultat från Trend Tracker-undersökningen 2025 – Two Sides North America

Den fullständiga rapporten, som innehåller regionala data uppdelade efter ålder och kön, är endast tillgänglig för medlemmar i Two Sides.

Vill du lära dig mer? Upptäck spännande fakta om papper HÄR.

Källor:

• The Shift Projekt, 2021
• Övervakning av globala gränsöverskridande flöden av elektroniskt avfall, 2024