Novo inquérito global revela que os consumidores preferem as comunicações em papel às digitais

O Rastreador de Tendências «Two Sides» é um inquérito global bienal e um dos estudos mais abrangentes sobre as perceções dos consumidores relativamente à impressão, ao papel e às embalagens à base de papel.

Na sua última edição, a empresa de inquéritos Toluna recolheu respostas de 12 400 consumidores em 17 países, incluindo os Estados Unidos, o Canadá, a América do Sul, a África do Sul e a Europa, proporcionando informações valiosas sobre as atitudes globais em relação às comunicações em base papel e às comunicações digitais.

Comunicações em papel vs. comunicações digitais

Em toda a América do Norte, um número crescente de organizações está a incentivar os clientes a fazer a transição das comunicações em papel para as digitais, citando frequentemente os benefícios ambientais. No entanto, muitas dessas alegações carecem de provas e enquadram-se na definição de «Greenwashing» — o uso de mensagens ambientais enganosas para justificar decisões destinadas a reduzir custos.

O inquérito «Trend Tracker» revela que 64% dos consumidores norte-americanos reconhecem que a principal motivação para os prestadores de serviços passarem a comunicar com os clientes por via digital é a redução de custos, e não a proteção do ambiente, o que representa um aumento em relação aos 57% registados em 2021. Além disso, 74% consideram que não lhes deve ser cobrado um valor adicional por optarem por faturas ou extratos em papel.

O direito de escolha continua a ser importante para muitos consumidores. 80 % dos consumidores norte-americanos concordam que devem ter o direito de escolher entre comunicações em papel e comunicações digitais, especialmente quando lidam com prestadores de serviços e instituições financeiras. Esta escolha não se resume apenas a uma questão de preferência, mas também de acessibilidade, garantindo que aqueles que não conseguem aceder facilmente aos serviços digitais não fiquem para trás.

A dependência digital e os seus desafios

À medida que as comunicações digitais se tornam cada vez mais dominantes, aumentam as preocupações quanto ao seu impacto a longo prazo. Os resultados do Trend Tracker revelam um mal-estar e uma preocupação crescente entre os consumidores relativamente a questões como a segurança dos dados, a fadiga digital e os potenciais riscos para a saúde associados ao uso excessivo de ecrãs.

• 65% dos inquiridos receiam que as informações pessoais armazenadas digitalmente estejam vulneráveis a ataques informáticos, roubo ou perda.
• 54% consideram que passam demasiado tempo a utilizar dispositivos digitais.
• 48% estão preocupados com os possíveis impactos na saúde decorrentes do tempo excessivo passado em frente ao ecrã.

Existe também uma crença generalizada de que as comunicações digitais são mais amigas do ambiente. No entanto, a pegada ambiental das infraestruturas digitais é significativa e, muitas vezes, subestimada. O consumo de energia necessário para as tecnologias digitais está a aumentar 6 % ao ano e representa uma parte significativa das emissões globais (~3,5 % em 2021).¹

Além disso, o problema dos resíduos eletrónicos está a agravar-se. Só em 2022, o mundo produziu um volume recorde de 62 milhões de toneladas métricas de resíduos eletrónicos, dos quais apenas 22,3% dos resíduos eletrónicos globais foram recolhidos para reciclagem.² As atividades de reciclagem não estão a acompanhar o ritmo do crescimento global dos resíduos eletrónicos. A eliminação e o tratamento não ambientalmente adequados deste fluxo de resíduos representam riscos significativos para o ambiente e para a saúde humana.

O papel da imprensa escrita num panorama mediático equilibrado

«Reconhecemos que tanto as comunicações em papel como as digitais desempenham um papel importante nas nossas vidas quotidianas. Cada uma tem a sua função e complementam-se mutuamente», afirma Jules Van Sant, diretor executivo da Two Sides North America. «Os consumidores demonstraram que querem ter escolha, e é fundamental que as pessoas não sejam induzidas em erro a pensar que o papel não é sustentável e que o formato digital é, por natureza, melhor para o ambiente do que o papel.»

A Two Sides desafia ativamente as organizações que utilizam alegações não verificadas e enganosas, como «Seja ecológico, deixe de usar papel», para promover comunicações exclusivamente digitais. Estas mensagens não só induzem os consumidores em erro, como também prejudicam injustamente a indústria florestal e do papel norte-americana, que sustenta 925 000 postos de trabalho nos EUA e milhões ao longo de toda a cadeia de abastecimento.

Em julho, foi publicado um resumo executivo do inquérito «Trend Tracker 2025», que está disponível para as partes interessadas do setor, mediante pedido. Visite o site para manifestar o seu interesse em receber este resumo. Resultados do inquérito «Trend Tracker» de 2025 – Two Sides North America

O relatório completo, que apresenta dados regionais discriminados por idade e género, está disponível apenas para os membros da Two Sides.

Quer saber mais? Descubra factos fascinantes sobre o papel AQUI.

Fontes:

• The Shift Project, 2021
• Monitorização Global dos Fluxos Transfronteiriços de Resíduos Eletrónicos, 2024