Ny global undersøkelse viser at forbrukerne foretrekker papir fremfor digital kommunikasjon

Den Trendsporing av «Two Sides» er en global undersøkelse som gjennomføres hvert annet år, og en av de mest omfattende studiene av forbrukernes oppfatninger av trykte medier, papir og papirbasert emballasje.

I sin siste utgave har markedsundersøkelsesfirmaet Toluna samlet inn svar fra 12 400 forbrukere i 17 land, blant annet USA, Canada, Sør-Amerika, Sør-Afrika og Europa, og gir dermed verdifull innsikt i holdningene til papirbasert og digital kommunikasjon på verdensbasis.

Papirbasert kommunikasjon kontra digital kommunikasjon

Over hele Nord-Amerika oppfordrer et økende antall organisasjoner kundene til å gå over fra papirbasert til digital kommunikasjon, og viser ofte til miljøfordelene. Mange av disse påstandene mangler imidlertid belegg og faller inn under definisjonen av «grønnvasking» – bruk av villedende miljøbudskap for å rettferdiggjøre kostnadsbesparende beslutninger.

Trend Tracker-undersøkelsen viser at 64 % av forbrukerne i USA mener at den viktigste årsaken til at tjenesteleverandører går over til digital kundekommunikasjon, er å redusere kostnadene, ikke å bidra til miljøet – en økning fra 57 % i 2021. Videre mener 74 % at de ikke bør måtte betale mer for å velge papirfakturaer eller -kontoutskrifter.

Valgfriheten er fortsatt viktig for mange forbrukere. 80 % av forbrukerne i USA er enige i at de bør ha rett til å velge mellom papirbasert og elektronisk kommunikasjon, særlig når de har med finans- og tjenesteleverandører å gjøre. Dette valget handler ikke bare om preferanser, men også om tilgjengelighet – for å sikre at de som ikke lett får tilgang til digitale tjenester, ikke blir stående utenfor.

Digital avhengighet og utfordringene den medfører

Etter hvert som digital kommunikasjon blir stadig mer dominerende, øker bekymringene for dens langsiktige konsekvenser. Resultatene fra Trend Tracker avslører uro og økende bekymring blant forbrukerne når det gjelder temaer som datasikkerhet, digital utmattelse og de potensielle helserisikoene knyttet til overdreven skjermbruk.

• 65 % av de spurte er bekymret for at personopplysninger som lagres digitalt, er utsatt for hacking, tyveri eller tap.
• 54 % mener at de bruker for mye tid på digitale enheter.
• 48 % er bekymret for mulige helsekonsekvenser av for mye skjermtid.

Det er også en utbredt oppfatning at digital kommunikasjon er mer miljøvennlig. Miljøavtrykket fra digital infrastruktur er imidlertid betydelig og blir ofte undervurdert. Energiforbruket knyttet til digitale teknologier øker med 6 % hvert år og utgjør en betydelig andel av de globale utslippene (~3,5 % i 2021).¹

I tillegg blir problemet med elektronisk avfall stadig større. Bare i 2022 produserte verden rekordhøye 62 millioner tonn e-avfall, hvorav bare 22,3 % av det globale e-avfallet ble samlet inn for gjenvinning.² Gjenvinningsaktivitetene holder ikke tritt med den globale veksten i e-avfall. Miljøskadelig avhending og behandling av denne avfallsstrømmen utgjør en betydelig risiko for miljøet og menneskers helse.

Trykte mediers rolle i et balansert medielandskap

«Vi erkjenner at både papirbasert og digital kommunikasjon spiller en viktig rolle i hverdagen vår. De har hver sin funksjon og utfyller hverandre,» sier Jules Van Sant, administrerende direktør i Two Sides North America. «Forbrukerne har vist at de ønsker et valg, og det er avgjørende at folk ikke blir villedet til å tro at papir ikke er bærekraftig, og at det digitale i seg selv er bedre for miljøet enn papir.»

Two Sides går aktivt til angrep på organisasjoner som bruker ubekreftede og villedende påstander, som for eksempel «Go Green, Go Paperless», for å fremme utelukkende digital kommunikasjon. Disse budskapene villedet ikke bare forbrukerne, men skader også på urettferdig vis den nordamerikanske skog- og papirindustrien, som sysselsetter 925 000 mennesker i USA og millioner gjennom hele forsyningskjeden.

Et sammendrag av Trend Tracker-undersøkelsen 2025 ble publisert i juli og er tilgjengelig for aktører i bransjen på forespørsel. Besøk siden for å melde din interesse for å motta dette sammendraget. Resultater fra Trend Tracker-undersøkelsen 2025 – Two Sides Nord-Amerika

Den fullstendige rapporten, som inneholder regionale data fordelt etter alder og kjønn, er kun tilgjengelig for medlemmer av Two Sides.

Vil du vite mer? Oppdag de spennende faktaene om papir HER.

Kilder:

• The Shift Project, 2021
• Overvåking av globale, grenseoverskridende strømmer av elektronisk avfall, 2024