{"id":9494,"date":"2021-07-21T12:46:03","date_gmt":"2021-07-21T12:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/lovepaper.org\/i-consumatori-vogliono-avere-il-diritto-di-scegliere-come-ricevere-le-bollette-e-gli-estratti-conto\/"},"modified":"2026-08-20T12:46:27","modified_gmt":"2026-08-20T12:46:27","slug":"i-consumatori-vogliono-avere-il-diritto-di-scegliere-come-ricevere-le-bollette-e-gli-estratti-conto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lovepaper.org\/it\/i-consumatori-vogliono-avere-il-diritto-di-scegliere-come-ricevere-le-bollette-e-gli-estratti-conto\/","title":{"rendered":"I consumatori vogliono avere il diritto di scegliere come ricevere le bollette e gli estratti conto"},"content":{"rendered":"

Si registra una tendenza preoccupante da parte delle organizzazioni, che desiderano sempre pi\u00f9 trasferire online le comunicazioni con i propri clienti, in particolare fatture ed estratti conto. In genere, questa decisione viene presa per motivi di costo, ma troppo spesso si ricorre invece a affermazioni fuorvianti relative all\u2019ambiente. Questo fenomeno viene comunemente definito Greenwashing<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n

Uno studio condotto dall’organizzazione senza scopo di lucro Due lati<\/a>\u00a0e la societ\u00e0 di ricerche indipendente Toluna, mira a comprendere l\u2019evoluzione delle percezioni dei consumatori nei confronti della stampa e della carta. Lo studio ha rilevato che i consumatori desiderano in modo schiacciante che il il diritto di scegliere come ricevere le comunicazioni<\/a>\u00a0(in formato digitale o cartaceo) da parte delle organizzazioni. Il 78% dei consumatori britannici desidera poter scegliere.<\/p>\n\n

Il diritto di scegliere<\/strong><\/h3>\n\n

Escludere le persone dall’accesso a Internet senza dare loro la possibilit\u00e0 di risparmiare sui costi avr\u00e0 ripercussioni sui soggetti pi\u00f9 vulnerabili e a rischio delle nostre comunit\u00e0. Nel Regno Unito, il 6,3% degli adulti non ha mai utilizzato Internet (Ufficio Nazionale di Statistica, 2020<\/a>). Spesso sono proprio i membri pi\u00f9 vulnerabili della societ\u00e0 a dipendere dalla posta tradizionale, utilizzata per le transazioni. Il passaggio a una societ\u00e0 esclusivamente online rischia di lasciare emarginati gli anziani, i disabili, gli abitanti delle zone rurali e le persone a basso reddito.<\/p>\n\n

Oltre al diritto di scelta, i consumatori chiedono anche di non essere penalizzati per aver optato per la comunicazione cartacea. Il 58% dei consumatori britannici concorda sul fatto che non dovrebbero pagare un sovrapprezzo per aver scelto una fattura o un estratto conto cartaceo. Inoltre, le organizzazioni devono prestare attenzione quando costringono i propri clienti a utilizzare i servizi online<\/a>. Se un consumatore britannico fosse costretto dai propri attuali fornitori di servizi a passare al digitale, il 32% prenderebbe in considerazione la possibilit\u00e0 di cambiare fornitore.<\/p>\n\n

Le comunicazioni digitali non sono sempre la soluzione preferita<\/strong><\/h3>\n\n

In una societ\u00e0 in cui tutto avviene online, le organizzazioni corrono il rischio di ritenere che il digitale sia sempre l\u2019opzione preferibile. Tuttavia, non \u00e8 sempre cos\u00ec. Il 59% dei consumatori britannici \u00e8 sempre pi\u00f9 preoccupato che i propri dati personali conservati in formato elettronico siano a rischio di hackeraggio, furto, smarrimento o danneggiamento. I pi\u00f9 preoccupati sono gli over 55 (64%), ma anche un gran numero di giovani nutre la stessa preoccupazione (il 58% dei 25-34enni).<\/p>\n\n

Inoltre, anche quando un consumatore passa alle fatture e agli estratti conto digitali, raramente si mantiene una situazione \u201csenza carta\u201d. Il 59% dei consumatori del Regno Unito (il 47% nell\u2019UE) stampa regolarmente copie cartacee a casa propria quando ne ha bisogno.<\/p>\n\n

\u00c8 innegabile che il digitale stia influenzando il nostro modo di comunicare, ma la crescente dipendenza dal digitale comporta una serie di sfide. Il sondaggio rivela che allontanarsi dai dispositivi digitali \u00e8 pi\u00f9 importante che mai. Il 45% dei consumatori del Regno Unito (46% nell\u2019UE) \u00e8 preoccupato per in che modo i dispositivi digitali potrebbero nuocere alla loro salute<\/a>\u00a0e il 43% \u00e8 d’accordo (49% nell’UE) sul fatto che passano troppo tempo sui propri dispositivi.<\/a><\/p>\n\n

Qual \u00e8 la scelta migliore: cartaceo o digitale?<\/strong><\/h3>\n\n

Il formato cartaceo e quello digitale vengono spesso messi a confronto nel tentativo di stabilire quale sia il migliore. Tuttavia, il dibattito non dovrebbe incentrarsi sull\u2019opposizione \u201ccartaceo contro digitale\u201d, poich\u00e9 entrambi i canali sono importanti e si completano a vicenda. In definitiva, ai consumatori deve essere garantito il diritto di decidere come desiderano ricevere le comunicazioni, assicurando che la loro libert\u00e0 di scelta sia preservata e che coloro che non vogliono o non possono accedere alle informazioni digitali non siano svantaggiati.<\/p>\n\n

L’impatto del Greenwashing<\/strong><\/h3>\n\n

Le organizzazioni dovrebbero evitare di affermare che le comunicazioni digitali siano pi\u00f9 rispettose dell\u2019ambiente rispetto a quelle cartacee. Questa pratica di marketing \u00e8 nota come \u201cGreenwashing<\/a>\u201d, in cui le affermazioni generiche sui benefici ambientali derivanti dal passaggio dalle comunicazioni cartacee a quelle digitali non sono suffragate da prove scientifiche competenti e attendibili.<\/p>\n\n

\u201cAffermazioni del tipo \u201cPassa al verde, passa al digitale\u201d non solo sono fuorvianti, ma anche estremamente dannose per un settore che, solo nel Regno Unito, d\u00e0 lavoro a 116.000 persone (1.096.000 nell\u2019UE), in oltre 8.400 aziende (115.700 nell\u2019UE)<\/em>\u201d afferma Jonathan Tame, amministratore delegato di Two Sides Europe.<\/p>\n\n

La ricerca dimostra che met\u00e0 dei consumatori non si lascia ingannare da un\u2019azienda che, adducendo motivi ambientali, vorrebbe indurli a passare dalle Comunicazioni su supporto cartaceo a quelle digitali. Il 52% dei consumatori britannici sa che la vera ragione \u00e8 il risparmio sui costi.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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