Nový celosvětový průzkum odhalil, že spotřebitelé upřednostňují papírovou formu komunikace před digitální komunikací

Tento Sledování trendů „Two Sides“ Jedná se o globální průzkum prováděný každé dva roky a o jednu z nejkomplexnějších studií zaměřených na vnímání tiskovin, papíru a papírových obalů ze strany spotřebitelů.

Ve svém nejnovějším vydání shromáždila výzkumná společnost Toluna odpovědi od 12 400 spotřebitelů ze 17 zemí, včetně Spojených států, Kanady, Jižní Ameriky, Jižní Afriky a Evropy, a poskytla tak cenné informace o globálních postojích k papírové a digitální komunikaci.

Papírová versus digitální komunikace

V celé Severní Americe stále více organizací vybízí zákazníky k přechodu z papírové na digitální komunikaci, přičemž často uvádějí přínosy pro životní prostředí. Mnohé z těchto tvrzení však postrádají důkazy a spadají pod pojem „greenwashing“ – tedy používání zavádějících environmentálních sdělení k ospravedlnění rozhodnutí zaměřených na úsporu nákladů.

Průzkum Trend Tracker ukazuje, že 64 % amerických spotřebitelů si uvědomuje, že hlavním důvodem, proč poskytovatelé služeb přecházejí v komunikaci se zákazníky na digitální formu, je snížení nákladů, a nikoli ochrana životního prostředí; tento podíl se oproti roku 2021 zvýšil z 57 %. Navíc 74 % respondentů se domnívá, že by jim neměly být účtovány vyšší poplatky za to, že si zvolí papírové faktury nebo výpisy.

Právo na volbu zůstává pro mnoho spotřebitelů důležité. 80 % amerických spotřebitelů se shoduje na tom, že by měli mít právo volit mezi papírovou a elektronickou komunikací, zejména při jednání s poskytovateli finančních služeb a služeb obecně. Tato volba není jen otázkou preference, ale také přístupnosti, která zajišťuje, že ti, kteří nemají snadný přístup k digitálním službám, nebudou opomenuti.

Digitální závislost a s ní spojené výzvy

Vzhledem k tomu, že digitální komunikace hraje stále významnější roli, rostou obavy ohledně jejích dlouhodobých dopadů. Výsledky průzkumu Trend Tracker odhalují mezi spotřebiteli nejistotu a rostoucí obavy ohledně otázek, jako je bezpečnost dat, digitální únava a potenciální zdravotní rizika spojená s nadměrným používáním obrazovek.

• 65 % respondentů se obává, že osobní údaje uchovávané v digitální podobě jsou ohroženy hackerskými útoky, krádeží nebo ztrátou.
• 54 % lidí má pocit, že tráví příliš mnoho času u digitálních zařízení.
• 48 % lidí má obavy z možných zdravotních dopadů nadměrného času stráveného před obrazovkou.

Široce se také předpokládá, že digitální komunikace je šetrnější k životnímu prostředí. Ekologická stopa digitální infrastruktury je však značná a často se podceňuje. Spotřeba energie potřebná pro digitální technologie roste každoročně o 6 % a tvoří významnou část globálních emisí (v roce 2021 přibližně 3,5 %).¹

Kromě toho se stále více vyhrocuje problém elektronického odpadu. Jen v roce 2022 vzniklo na světě rekordních 62 milionů metrických tun elektronického odpadu, z čehož bylo ke recyklaci shromážděno pouhých 22,3 % celosvětového elektronického odpadu.² Recyklační aktivity nestačí držet krok s globálním nárůstem elektronického odpadu. Ekologicky nevhodná likvidace a zpracování tohoto toku odpadu představují významná rizika pro životní prostředí a lidské zdraví.

Úloha tištěných médií ve vyváženém mediálním prostředí

„Uvědomujeme si, že jak papírová, tak digitální komunikace hrají v našem každodenním životě důležitou roli. Každá z nich má své místo a vzájemně se doplňují,“ říká Jules Van Sant, výkonný ředitel organizace Two Sides North America. „Spotřebitelé dali najevo, že chtějí mít na výběr, a je zásadní, aby lidé nebyli uváděni v omyl tím, že by se domnívali, že papír není udržitelný a že digitální forma je ze své podstaty pro životní prostředí lepší než papír.“

Organizace Two Sides aktivně vystupuje proti firmám, které k prosazování výhradně digitální komunikace používají neověřená a zavádějící tvrzení, jako je například „Go Green, Go Paperless“ (Buďte ekologičtí, přejděte na bezpapírovou formu). Tyto zprávy nejenže uvádějí spotřebitele v omyl, ale také neoprávněně poškozují severoamerický lesnický a papírenský průmysl, který zajišťuje 925 000 pracovních míst v USA a miliony dalších v rámci celého dodavatelského řetězce.

V červenci bylo zveřejněno shrnutí průzkumu Trend Tracker Survey 2025, které je zainteresovaným subjektům z oboru k dispozici na vyžádání. Navštivte tuto stránku a projevte zájem o zaslání tohoto shrnutí. Výsledky průzkumu Trend Tracker 2025 – Two Sides North America

Úplná zpráva, která obsahuje regionální údaje rozčleněné podle věku a pohlaví, je k dispozici pouze členům organizace Two Sides.

Chcete se dozvědět více? Objevte zajímavé fakty o papíru, které vás zaujmou ZDE.

Zdroje:

• The Shift Project, 2021
• Monitor globálních přeshraničních toků elektronického odpadu, 2024